付款
您接受哪些付款方式？
我们接受以下付款方式：Visa、MasterCard、Carte Bleue、iDeal、Bancontact、Multibanco、Blik、EPS、American express，以及 Apple Pay 和 Google Pay。
你们网站上的付款安全吗？
是的，您的资金安全是我们的首要任务，付款保证 100% 安全。您的银行账户信息或信用卡信息在任何情况下都不会传达给我们。所有付款都受我们采用 128 位 SSL 加密的支付处理系统保护。我们目前不接受支票。
我需要注册才能购买吗？
不，注册并非必需。不过，我们建议您注册，这样可以方便您今后的购买，并及时了解我们的最新动态。
订单
我什么时候会收到订单？
处理您的订单大约需要 24 小时，随后产品制作和配送（免费*）会使我们的团队需要不定时的时间。
我们预计的配送时间如下：
- 德国：6 至 10 个工作日
- 澳大利亚：8 至 14 个工作日
- 比利时：8 至 14 个工作日
- 加拿大：6 至 10 个工作日
- 丹麦：8 至 14 个工作日
- 西班牙：6 至 10 个工作日
- 美国：6 至 10 个工作日
- 芬兰：8 至 14 个工作日
- 法国：6 至 10 个工作日
- 匈牙利：8 至 14 个工作日
- 爱尔兰：6 至 10 个工作日
- 意大利：6 至 10 个工作日
- 挪威：8 至 14 个工作日
- 新西兰：8 至 14 个工作日
- 荷兰：8 至 14 个工作日
- 波兰：8 至 14 个工作日
- 捷克共和国：8 至 14 个工作日
- 英国：6 至 10 个工作日
- 瑞典：8 至 14 个工作日
我不住在法国，你们提供国际配送吗？
我们向整个欧洲乃至更多地区发货！当然，这可能比寄往法国需要更长时间。
我怎么知道我的订单已确认？
确认信息将发送到您之前提供给我们的电子邮件地址。
折扣码
我们每笔订单只接受一个且仅一个折扣码。
我可以修改订单吗？
可以，只要您的订单还未处于“处理中”状态。
我可以取消订单吗？
客户下单后的12 小时内，任何订单都可以取消。超过该期限后，您的订单将进入处理中状态，且不再可取消。若您仍在时限内，请通过联系我们进行取消。
取消订单需收取总金额（含运费）的 3% 作为手续费，用于支付我们的交易成本。最低收费为 2欧元。
注意：如果由于地址或买家姓名错误等原因需要我们的团队介入订单，订单会被手动录入数据库，此时将无法免费取消。
如果配送时间被认为“太长”，但自下单之日起未超过 30 天，则该订单不符合取消或退款条件，这属于对现行欧洲法律的严格执行。
欢迎您点击这里联系我们：我们的团队将尽最大努力满足您的需求。
售后服务、退货与退款
如果我的包裹丢失了怎么办？
和邮政有问题？包裹丢失、损毁？
通过安全配送，Artistika® 会代您处理争议。您的满意是我们的首要任务。我们不会把责任推给承运商，让您自己“想办法”。我们将承担全部责任，并立即自费重新寄出一个新包裹。
欢迎通过联系表单与我们联系：我们的团队将尽最大努力满足您的需求。
如果我收到的商品不符合或有损坏怎么办？
如果尽管我们已尽力检查，您仍然收到损坏或不符合要求的商品，请接受我们的歉意。
当然，我们承诺尽快为您办理退货／换货。为此，请联系我们。
我想退回商品，流程是什么？
在每次发货前，我们的商品都会经过非常严格的质量检查。不过，如果您的产品存在任何制造缺陷，请向我们发送该产品的照片，以及包裹上运输标签的照片。要符合退货条件，商品必须未使用，并且保持您收到时的原状。
以下几类商品不可退货：
- 礼品卡
- 贴身或卫生类商品，例如内衣，以及耳环和其他穿孔饰品，以符合欧盟规定的卫生标准。
我收到了进口税
Artistika® 在全球范围内合法发货。不过，买家需负责其所在国家的进口税，我们对任何国家税费不承担责任。
