Terma perkhidmatan

Artikel 1: Skop Pemakaian dan Pindaan Terma dan Syarat Jualan Am

Terma dan syarat jualan am ini terpakai kepada semua pesanan yang dibuat di laman web www.Artistika.my   
Artistika® berhak untuk menyesuaikan atau meminda pada bila-bila masa terma dan syarat jualan am ini. Sekiranya berlaku pindaan, terma dan syarat jualan am yang berkuat kuasa pada tarikh pesanan akan terpakai bagi setiap pesanan.   
   
   
Artikel 2: Ketersediaan produk

Tawaran produk dan harga kami adalah sah selagi ia dipaparkan di laman web, tertakluk kepada stok yang masih ada. Setelah menerima pesanan anda, kami akan menyemak ketersediaan produk yang dipesan. Sekiranya produk tidak tersedia, kami berjanji dalam tempoh 30 hari dari pengesahan pesanan sama ada untuk menghantar produk yang dipesan kepada anda, atau menawarkan produk serupa pada harga yang serupa, atau membuat bayaran balik kepada anda. Bagi membolehkan kami memproses permintaan anda dengan betul, sila nyatakan semula nombor pesanan anda, serta maklumat hubungan penuh anda.    

   
Artikel 3: Pesanan

Sistem rakaman automatik dianggap sebagai bukti bagi sifat dan kandungan pesanan. Artistika® mengesahkan penerimaan pesanannya kepada pelanggan di alamat e-mel yang telah diberikan oleh pelanggan tersebut. Jualan akan dimuktamadkan setelah pengesahan oleh Artistika® terhadap pembayaran pesanan, iaitu pada tarikh pengesahan pembayaran bagi pesanan yang dibayar dalam talian melalui kad bank. Artistika® dalam apa jua keadaan berhak untuk menolak atau membatalkan sebarang pesanan daripada pelanggan yang mempunyai pertikaian berkaitan pembayaran pesanan terdahulu.   
   
   
Artikel 4: Harga

Harga yang dinyatakan dalam euro adalah dianggap bersih, tidak termasuk kos penghantaran. Harga ini merangkumi harga produk, kos pengendalian, pembungkusan dan penyimpanan produk. Ia boleh diubah pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu, dengan mengambil maklum bahawa item akan diinvoiskan berdasarkan kadar yang berkuat kuasa pada masa pesanan direkodkan. Semua pesanan diinvoiskan dalam euro dan perlu dibayar dalam euro. Sebarang duti kastam atau cukai tempatan adalah tanggungan penerima.   
   
   
Artikel 5: Kaedah Pembayaran dan Keselamatan

Anda boleh membuat pembayaran:   
   
Melalui kad bank (VISA, MASTERCARD atau AMERICAN EXPRESS):   
Pembayaran dibuat pada pelayan perbankan selamat milik rakan kongsi kami. Ini bermakna tiada sebarang maklumat perbankan anda akan melalui laman Artistika.fr. Oleh itu, pembayaran melalui kad bank adalah sepenuhnya selamat; pesanan anda akan direkodkan dan disahkan sebaik sahaja pembayaran diterima oleh bank yang anda pilih.   
   
Keselamatan:

Butiran kad kredit anda disulitkan melalui protokol SSL (Secure Socket Layer) dan tidak pernah dihantar secara jelas melalui rangkaian. Pembayaran dibuat secara terus kepada pihak bank. Artistika.fr tidak mempunyai akses kepada butiran ini dalam apa jua keadaan, dan tidak menyimpannya pada pelayannya. Itulah sebabnya butiran tersebut akan diminta semula setiap kali transaksi baharu dibuat di laman kami.   
   
Klausa pengekalan hak milik:  

 
Produk kekal menjadi milik Artistika.fr sehingga pesanan diterima bayaran penuh oleh Artistika.fr. Walau bagaimanapun, mulai daripada penerimaan pesanan oleh pelanggan, risiko ke atas barangan yang dihantar dipindahkan kepada pelanggan.   
   
Kegagalan Pembayaran

 
Artistika.fr berhak untuk menolak membuat penghantaran atau memenuhi pesanan daripada pengguna yang belum menjelaskan sepenuhnya atau sebahagiannya pesanan terdahulu, atau yang sedang terlibat dalam pertikaian pembayaran.   
   
Pemeriksaan anti-penipuan   

Artistika.fr memeriksa semua pesanan yang telah disahkan di laman webnya. Pemeriksaan ini bertujuan melindungi Artistika.fr daripada amalan penyalahgunaan yang dilakukan oleh penipu. Dalam rangka prosedur ini, perkhidmatan kami mungkin akan meminta anda mengemukakan semua dokumen yang diperlukan untuk melepaskan pesanan anda: bukti alamat dan bukti debit atas nama anda, dan lain-lain...Permintaan ini dibuat melalui e-mel dan diminta melalui telefon. Artistika.fr berhak untuk tidak menghantar barangan sekiranya dokumen sokongan yang diminta tidak diterima oleh Artistika®. Dokumen sokongan hendaklah dihantar sama ada melalui e-mel atau melalui pos.   
   
Kad ditolak

  
Dalam konteks pembayaran melalui kad bank, terdapat dua keadaan:   
1. pembayaran diterima, pesanan diteruskan   
2. pembayaran ditolak:   
o sama ada pembayaran disekat oleh rangkaian antara bank, pelanggan kemudian dimaklumkan melalui e-mel dan pesanan akan diletakkan dalam status menunggu secara automatik. Pelanggan kemudiannya perlu menghubungi Artistika untuk menukar kaedah pembayaran.   
o Produk kekal menjadi milik Artistika.fr sehingga pesanan diterima bayaran penuh oleh Artistika.fr. Walau bagaimanapun, mulai daripada penerimaan pesanan oleh pelanggan, risiko ke atas barangan yang dihantar adalah dipindahkan kepada pelanggan.   

Artikel 6: Keselamatan pembayaran

> Perlindungan transaksi (penyulitan SSL)   
Pembayaran melalui kad bank disediakan oleh STRIPE, yang diiktiraf atas kebolehpercayaannya dalam urusan transaksi Internet. Transaksi yang dibuat antara anda dan STRIPE adalah disulitkan (SSL). Maklumat perbankan yang anda berikan, yang disulitkan pada komputer anda sendiri, tidak akan sekali-kali beredar dalam bentuk jelas di Internet.   
Untuk maklumat lanjut, sila layari laman https://stripe.com.   
   
Artikel 7: Kaedah penghantaran dan tempoh penghantaran
   
Umum

Produk dihantar ke alamat penghantaran yang anda berikan kepada kami semasa proses pesanan. Menurut Artikel L. 221-15 Kanun Pengguna, jika alamat tidak betul dan bungkusan hilang, tanggungjawab atas kehilangan tersebut serta nilainya ditanggung oleh orang yang memberikan alamat tersebut. 

Alamat tidak betul, nama tidak betul atau tidak lengkap

Adalah menjadi tanggungjawab pelanggan untuk memberikan maklumat yang tepat dan lengkap semasa membuat pesanan, khususnya alamat penghantaran dan nama penerima.

Jika kehilangan, kelewatan atau kegagalan penghantaran pesanan berpunca daripada kesilapan, pengabaian atau ketidaktepatan dalam maklumat yang diberikan oleh pelanggan, Artistika® menafikan sebarang tanggungjawab. Tiada bayaran balik, penggantian atau penghantaran semula percuma boleh dituntut dalam keadaan ini.

Jika bungkusan dipulangkan kerana alamat tidak betul, caj penghantaran semula tambahan akan ditanggung oleh pelanggan.
   
Caj

Caj penyertaan bagi penyediaan dan penghantaran pesanan adalah percuma sepenuhnya untuk pembelian melebihi 40€.   
   
Tempoh penghantaran

Tempoh yang dinyatakan adalah tempoh purata dan sepadan dengan masa pemprosesan, penyediaan dan penghantaran pesanan anda (keluar dari gudang). Kepada tempoh ini, perlu ditambah tempoh penghantaran oleh syarikat kurier. Tempoh penghantaran yang diumumkan iaitu 10 hingga 20 hari adalah sah sebaik sahaja penerimaan oleh pembeli emel penghantaran pesanan. Tempoh penghantaran (yang diumumkan oleh syarikat kurier) sama sekali tidak mengikat Artistika® bagi tempoh yang lebih panjang.   
   
   
Artikel 8: Pemulangan

Jika produk perlu dipulangkan kepada kami, permintaan pemulangan mesti dibuat kepada khidmat pelanggan kami dalam tempoh 14 hari selepas penghantaran. Sebarang tuntutan yang dibuat selepas tempoh ini tidak akan diterima. Pemulangan produk hanya akan diterima untuk produk dalam keadaan asalnya. Jika pada masa penghantaran, pembungkusan asal rosak, koyak, atau terbuka, anda mesti memeriksa keadaan barangan. Jika ia telah rosak, anda wajib menolak bungkusan tersebut dan mencatatkan reservasi pada slip penghantaran (bungkusan ditolak kerana dibuka atau rosak).   
   
Tidak tinggal di alamat yang dinyatakan   

Jika bungkusan dipulangkan dengan alasan daripada La Poste "NPAI", Artistika® berhak menuntut caj penghantaran tambahan jika:

• alamat telah dimasukkan secara salah oleh pelanggan dalam borang pesanan   
• alamat yang dimasukkan oleh pelanggan dalam borang pesanan adalah salah atau tidak lengkap

Sebaliknya, Artistika akan membuka siasatan untuk "pemulangan abusif" dan akan menghantar semula bungkusan tanpa menuntut Caj tambahan jika syarikat kurier didapati bersalah.   
   
Bungkusan Tidak Dituntut

Jika bungkusan dipulangkan kepada kami dengan alasan "Tidak dituntut", Artistika berhak menuntut caj penghantaran tambahan untuk penghantaran semula bungkusan.

PERHATIAN: sekiranya bungkusan TIDAK DITUNTUT dipulangkan kepada Artistika.fr selama lebih daripada 15 hari (iaitu jumlah keseluruhan 30 hari antara tempoh 15 hari pemulangan oleh perkhidmatan pos dan 15 hari simpanan pemulangan di Artistika), pesanan tidak lagi boleh dibatalkan atau dibayar balik.   
   
Bungkusan hilang

Sekiranya berlaku pertikaian penghantaran, Artistika.fr berhak meminta dokumen pengenalan yang mengandungi tandatangan pelanggan dan/atau orang yang tinggal di alamat penghantaran dan/atau orang yang mungkin telah menerima bungkusan tersebut. Sekiranya enggan, Artistika.fr tidak akan dapat membuat sebarang bayaran balik atau pertukaran produk.   

Alamat palsu atau tidak betul

Sekiranya pelanggan memberikan alamat yang salah atau tidak lengkap, kami menafikan sebarang tanggungjawab terhadap kehilangan bungkusan atau kegagalan penghantarannya.

Tiada bayaran balik atau pampasan akan diberikan dalam keadaan sedemikian. Adalah menjadi tanggungjawab pelanggan untuk memastikan alamat yang diberikan semasa membuat pesanan adalah tepat dan lengkap bagi menjamin penerimaan bungkusan dengan betul.

   
Tuntutan (tempoh)

Setiap pesanan akan disertakan dengan penghantaran emel pengesahan penghantaran serta paparan penghantaran yang boleh dirujuk dalam akaun pelanggan. Tiada tuntutan bagi bungkusan yang tidak diterima, hilang atau rosak akan diterima melebihi 30 hari selepas tarikh penghantaran pesanan.   
Satu tuntutan boleh dibuat dengan menghubungi kami di sini.   
   
Klausa niat baik

   Artistika berjanji untuk memaklumkan pelanggan tentang penghantaran pesanannya:   
• melalui penghantaran emel automatik (ke alamat emel yang dinyatakan semasa membuat pesanan).   
• melalui pembukaan dan pengurusan fail bagi sebarang pertikaian dengan syarikat kurier   

Adalah menjadi tanda niat baik pelanggan untuk menggunakan perkhidmatan ini bagi mengetahui status kemajuan penghantaran pesanannya. Tuntutan pelanggan yang tidak dibuat dalam rangka penggunaan perkhidmatan ini dalam tempoh 30 hari selepas penghantaran pesanan tidak boleh menjadi subjek bayaran balik malah juga pembukaan fail di Artistika.   
   
Penghantaran di luar zon dan duti kastam.   
   
Semua harga kami adalah tidak termasuk caj kastam. Di luar Kesatuan Eropah, caj kastam mungkin dikenakan oleh negara destinasi pesanan. Caj ini sentiasa ditanggung oleh penerima dan tidak boleh dikira terlebih dahulu oleh Artistika. Caj ini dikutip oleh pihak kastam negara destinasi dan bukan oleh Artistika. Sila hubungi perkhidmatan kastam wilayah negara anda untuk sebarang pertanyaan berkenaan perkara ini.   

Semua maklumat ini boleh dirujuk dalam FAQ kami.   

   
   
Artikel 8 : Tanggungjawab

• Artistika.fr tidak boleh dipertanggungjawabkan atas kegagalan melaksanakan kontrak yang dimeterai disebabkan keadaan force majeure, atau sekiranya berlaku mogok penuh atau sebahagian perkhidmatan pos, pengangkut, serta bencana yang disebabkan oleh banjir atau kebakaran.    
   
• Pemilihan dan pembelian sesuatu produk atau perkhidmatan adalah di bawah tanggungjawab penuh pelanggan. Ketidakupayaan sepenuhnya atau sebahagiannya untuk menggunakan produk, khususnya atas sebab ketidakserasian peralatan, tidak boleh memberi hak kepada sebarang pampasan, bayaran balik atau penanggungan liabiliti terhadap Artistika.fr, kecuali dalam kes kecacatan tersembunyi yang terbukti, ketidakpatuhan, kecacatan produk atau pelaksanaan hak penarikan balik sebagaimana diperuntukkan di bawah Artikel 8.    
   
• Sekiranya pesanan atau sebahagian pesanan tidak dihantar,   

- Jika bungkusan ditandakan sebagai telah dihantar oleh pengangkut, anda mempunyai tempoh 14 hari dari tarikh penghantaran yang diumumkan oleh pengangkut untuk mengemukakan aduan.   
- Jika bungkusan tidak ditandakan sebagai telah dihantar oleh pengangkut atau menghadapi masalah penghantaran dan tidak dipulangkan kepada pengirim, anda mempunyai tempoh 30 hari dari tarikh penghantaran untuk mengemukakan aduan.   

Selepas tempoh yang dinyatakan di atas, kami tidak akan menerima sebarang aduan.   

   
Artikel 9 : Hak penarikan balik   

Hak penarikan balik   

Anda mempunyai 14 hari untuk memulangkan sebarang item dan memohon pertukaran atau bayaran balik tanpa penalti, kecuali kos pemulangan. Sebelum memulangkan produk anda kepada kami, anda mesti mempunyai nombor kelulusan pemulangan anda (rujuk perenggan 9, prosedur pemulangan). Produk mestilah dipulangkan dalam keadaan sempurna, dalam pembungkusan asal yang tidak rosak. Ia mesti disertakan dengan semua aksesori (manual, kabel, alat kawalan jauh, waranti, dll.). Jika tidak, anda akan kehilangan hak penarikan balik anda dan produk akan dipulangkan kepada anda atas kos anda sendiri.   

ARTIKEL 10 : PEMINDAHAN HAK MILIK - PEMINDAHAN RISIKO   

Pemindahan hak milik produk kepada pembeli hanya akan berkuat kuasa selepas pembayaran penuh harga oleh pembeli tersebut, tanpa mengira tarikh penghantaran produk berkenaan. Sebaliknya, pemindahan risiko kehilangan dan kerosakan produk hanya akan berkuat kuasa sebaik sahaja penghantaran dan penerimaan produk tersebut oleh pembeli.   

    

ARTIKEL 11 : PERLINDUNGAN DATA PERIBADI ANDA   

Artistika®  ialah pengeluar dan pemilik semua atau sebahagian pangkalan data yang membentuk laman ini. Dengan mengakses laman ini, pelanggan mengakui bahawa data yang membentuknya dilindungi secara sah, dan khususnya dilarang daripada mengekstrak, menggunakan semula, menyimpan, menghasilkan semula, memaparkan atau mengekalkan, secara langsung atau tidak langsung, pada apa jua jenis medium, dengan apa jua cara dan dalam apa jua bentuk sekalipun, keseluruhan atau sebahagian yang secara kualitatif atau kuantitatif adalah substansial, daripada kandungan pangkalan data yang terdapat pada laman yang diaksesnya.   

"Artistika" ialah tanda dagangan berdaftar.   

ARTIKEL 12 : LIABILITI   

Perihalan produk yang terdapat dalam pangkalan data https://www.Artistika.fr telah dimasukkan berdasarkan maklumat yang disampaikan oleh penerbit. Artistika®  tidak bertanggungjawab terhadap kandungan karya dan liabilitinya tidak boleh dikenakan terhadap pembeli. Liabiliti Artistika®  tidak boleh dipersoalkan sekiranya berlaku keadaan force majeure (mogok, banjir, kebakaran...).   

Produk yang ditawarkan mematuhi undang-undang New Mexico (USA) yang berkuat kuasa. Kami menafikan sebarang liabiliti jika item yang dihantar tidak mematuhi perundangan negara penghantaran (penapisan, larangan sesuatu tajuk atau pengarang...). Artistika.fr® tidak bertanggungjawab terhadap kandungan laman yang mungkin dirujuk oleh pautan hiperteks dari laman miliknya.

ARTIKEL 13: BAYARAN BALIK

Artistika berjanji untuk membayar balik pelanggannya dalam tempoh 20 hari selepas pengesahan bayaran balik oleh perkhidmatan kami. Jumlah yang dipulangkan bergantung pada situasi, dan penalti tertentu mungkin dikenakan, seperti tiada bayaran balik bagi kos penghantaran, tiada bayaran balik sekiranya produk yang dipulangkan rosak, bayaran balik separa susulan produk yang hilang dalam pesanan atau produk yang rosak dalam sesuatu pesanan, dan sebagainya.

ARTIKEL 14 : UNDANG-UNDANG YANG TERPAKAI   

Semua klausa yang terkandung dalam syarat jualan umum ini, serta semua urus niaga pembelian dan penjualan yang dirujuk di dalamnya, adalah tertakluk kepada undang-undang New Mexico, USA.   

ARTIKEL 15 : PENERIMAAN OLEH PEMBELI   

Syarat jualan umum ini serta tarif-tarifnya dengan jelas dipersetujui dan diterima oleh pembeli, yang mengisytiharkan dan mengakui bahawa beliau mempunyai pengetahuan penuh mengenainya, dan oleh itu mengetepikan hak untuk bergantung pada sebarang dokumen yang bercanggah dan, khususnya, syarat pembelian amnya sendiri, kerana tindakan pembelian membawa kepada penerimaan syarat jualan umum ini.   

 

• Syarat ini boleh diubah pada bila-bila masa tanpa notis awal oleh Artistika®
• Sekiranya terdapat perbezaan tafsiran antara versi terjemahan dan versi asal, hanya versi Perancis bagi syarat jualan umum ini yang akan diguna pakai.
• Kemas kini syarat jualan umum pada 1 Januari 2025.  

 

Ibu Pejabat Berdaftar : 

Artistika.my diuruskan oleh Monsteo SEO Limited, yang ibu pejabat berdaftarnya terletak di

MONSTEO SEO LIMITED

71-75 Shelton Street

WC2H 9JQ - London

UNITED KINGDOM