1. Tempoh sah untuk pembatalan pembelian
Selaras dengan undang-undang Eropah, anda mempunyai tempoh 14 hari bermula dari tarikh yang ditunjukkan sebagai "Dihantar" oleh penjejakan untuk menggunakan hak pembatalan pembelian anda dan meminta pemulangan.
2. Syarat pemulangan
Untuk pemulangan anda diterima, item tersebut mestilah:
- Dalam keadaan asal, tidak dipakai, tidak digunakan, tanpa kerosakan,
- Disertakan dengan semua tagnya dan dalam pembungkusan asal,
- Dikemukakan bersama bukti pembelian.
Kos pemulangan adalah sepenuhnya ditanggung oleh pelanggan.
Sebarang item yang dipulangkan tanpa permintaan awal yang diluluskan tidak akan diterima dan tiada bayaran balik akan dibuat.
3. Prosedur pemulangan
Sebelum sebarang penghantaran balik, anda wajib:
- Menghubungi kami melalui borang hubungan kami,
- Menyatakan dengan jelas sebab pemulangan (kecacatan produk, berubah fikiran, dsb.).
Jika pemulangan diterima:
Sebarang pemulangan yang dihantar tanpa mengikuti prosedur ini akan dianggap sebagai hilang.
4. Yuran dan potongan
Dalam kes pemulangan kerana berubah fikiran (item mematuhi keterangan):
- Satu kredit kedai (kod diskaun yang sah di butik kami) akan ditawarkan secara lalai,
- Jika anda meminta bayaran balik, yuran penyimpanan semula dan pembungkusan semula sebanyak MYR 9,99 akan ditolak daripada bayaran balik anda,
-
Kos penghantaran asal tidak akan dibayar balik.
5. Kerosakan dan masalah
Anda mempunyai 3 hari selepas penerimaan untuk melaporkan kepada kami:
- Item yang rosak,
- Kecacatan,
- Kesilapan pesanan.
Tanpa aduan dalam tempoh ini, pesanan akan dianggap diterima.
6. Pengecualian / Produk yang tidak boleh dipulangkan
Selaras dengan perundangan yang berkuat kuasa, tiada pemulangan akan diterima untuk:
- Produk tempahan khas atau diperibadikan (pesanan khas, ukiran, saiz tertentu),
- Item yang bersifat kebersihan (piercing, anting-anting),
- Kad hadiah.
7. Bayaran balik
Selepas penerimaan dan pemeriksaan pemulangan anda:
- Jika diluluskan, bayaran balik anda akan dibuat melalui kaedah pembayaran asal anda.
- Bayaran balik diproses dalam masa 10 hari bekerja.
Tempoh paparan oleh bank mungkin berbeza mengikut bank atau pengeluar kad anda.
8. Pembatalan pesanan
Sebarang pembatalan dalam tempoh 12 jam selepas pesanan dibuat adalah dibenarkan, tertakluk kepada:
-
Yuran pembatalan sebanyak 3 % daripada jumlah keseluruhan, dengan minimum MYR 9,99.
Jika pasukan kami terpaksa campur tangan secara manual pada pesanan anda (contohnya, pembetulan alamat atau nama), yuran tambahan mungkin akan dikenakan untuk pembatalan, atau pembatalan mungkin ditolak.
9. Tanggungjawab selepas penerimaan
Tanggungjawab kami ke atas produk yang dihantar terhad kepada pematuhan dan ketiadaan kecacatan yang kelihatan pada masa penghantaran.
Sebarang kemerosotan, kerosakan, atau kerugian yang berlaku selepas 7 hari dari penghantaran dianggap berpunca daripada penggunaan pelanggan dan tidak akan melibatkan tanggungjawab kami.
Selepas tempoh 7 hari ini, tiada permintaan untuk bayaran balik, penggantian atau pembaikan akan diterima, walaupun dalam kes kerosakan tidak sengaja (cth: terjatuh, ditarik, dirosakkan oleh kanak-kanak, salah pengendalian).
Polisi ini bertujuan untuk melindungi keadilan perkhidmatan dan memastikan bahawa hanya kecacatan pembuatan awal diambil kira.
